安徽建機研究部署“2012心手相連”客戶回訪行動
來源：安徽建筑機械有限責任公司?時間：2012-08-16?瀏覽量：3014
為進一步了解用戶使用情況，提升產品服務質量，著力打造中國建機行業著名品牌，安徽建機公司于8月15日上午召開專題會議，研究部署用戶回訪工作。公司營銷中心、生產中心、技術中心、質檢中心、辦公室、黨委工作部等有關負責人參加了會議，公司董事長、總經理張衛東，副總經理李長軍出席會議。
與會人員對本次客戶回訪行動實施方案進行了認真的討論，進一步明確了本次活動的重點目標及任務。為確保活動順利進行，成立了本次回訪行動組，公司副總經理李長軍任組長，營銷中心總經理韓振遠任副組長。同時，選派實踐經驗豐富、專業技能較強的人員，組成兩個精干、高效的專職脫產回訪小組，全力、快速推進回訪計劃。本次回訪對象主要是2012年購置公司產品和2011年購買施工升降機的用戶，重點對產品進行免費“體檢”，指導操作人員正確使用設備，幫助其掌握設備的日常保養、維護等知識，了解用戶使用過程中對產品的質量、性能等情況反映，認真聽取、收集用戶對產品改進的意見和建議，為進一步完善產品性能，追求卓越品質，提供可靠依據。同時，還將對現場檢查到的問題將予以現場解決，讓用戶充分享受“快捷、規范、周全”的服務，切實感受安徽建機的真誠、貼心的優質服務。
會上，張衛東董事長就“2012心手相連”客戶回訪行動提出了要求：一要高度重視，客戶回訪是打造服務品牌的重要舉措，也是了解客戶需求，提升產品質量的重要途徑，必須把本次回訪行動當作打造中國建機行業第一品牌的載體和抓手，真正“當用戶伙計，做用戶伙伴”，為客戶提供增值服務，完善產品性能，用“心手相連”的實際行動，贏得用戶的信賴和贊譽；二要精心組織，公司領導親自掛帥，營銷中心牽頭實施，生產、技術、質檢等部門通力合作，明確目標、分解任務、責任到人、體現實力；三要務求實效，要進一步細化行動方案，回訪前要做一次培訓，回訪中要充分體現文明、貼心服務，展示安徽建機人精神風貌，把握好“一查、二改、三談、四比、五集、六講”等行動的各個環節，認真做好每一天回訪基本情況、解決的問題、提供的服務、產品的信息、取得的效果等記錄，確保回訪行動取得圓滿成功。
本次回訪活動將于8月20日正式拉開序幕。屆時，覆蓋全國各地的數百家安徽建機產品用戶將陸續享受安徽建機的現場回訪和服務。
